小田急箱根レイクホテル - クチコミ（口コミ）
小田急箱根レイクホテル - クチコミ（口コミ） まとめ
『朝食が凄く美味しかったです！』 - 2024/04/04
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『和室に2人で広々と使えて快適でした。お料理も朝晩ともに美味しくいただきました。溶岩焼きのお肉は非常に柔らかく選んでよかったです。ちょうど宿泊した日がケーブルカーと海賊船が運休しており、バスで向かいました。行く際は、交通手段に気をつけなければと感じました。帰りは海賊船が使えて楽しかったです。また違う季節に行って風景など楽しみたいと思いました。』 （40代/女性） - 2024/02/21
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『ホテルは、古いつくりのままで、敷地は広いが、２階建てでエレベーターなしである。１階の部屋でも階段（スロープ）を使うので、車いすや足腰の弱い方にはオススメできない。鍵も１部屋１つであるため、家族連れは団体行動が求められる。部屋の掃除については、細かいところまで行き届いていない。洗面台の椅子をひいたら、前の？宿泊者の歯磨き粉が落ちていた。温泉そのものはよかったが、サウナの衛生面と、露天風呂エリアの足元の安全性が気になる。どこのサウナでも、座面の衛生を気遣っているものだが、そこへの配慮が全くない。また、早朝は露天風呂の足元がすべて綺麗に凍っており、足元に縦横に敷いたマットでは足りず、ほぼ全員がツルっとすべっていた。危険である。夕食の鍋のフタをスタッフが取ってくれたが、鶏肉のブロックが生煮えだった。お腹壊したら怖い。夕食はヘルシーさが売りのようだったので、２日前に電話で「国産牛の溶岩焼」を１名分追加依頼した。いつまでたっても出てこないので確認したところ、スタッフが戻ってきて、「そういう連絡の履歴はホテルにはない」「で、キャンセルをすればいいんですか？」と言う。携帯の履歴を見せて、「これはお宅のホテルの番号ではないんですか？」私はこの番号に電話して注文し、復唱までされて確認を受けましたが、その履歴が残ってないと私に伝える意味とは？ただただ客を疑っているのですか？後になって、ホテル責任者が謝りに来たが、ただただ謝りにきただけである。特にサービスがよくなることはなかった。小さなプレゼントやお土産一つ、またはホテル内のサービスを追加するなどした方が、ホテルへの印象が多少よくなる客は多いはず。歯ブラシは、ここ最近泊まったどこのホテルより品質が悪い。ホテルがレトロなのはよいが、アメニティは改善したほうがよい。３月末でこのホテルは営業を終了し、１年後くらいに新しいホテルに生まれ変わるとのこと。次のホテルが衛生面、安全性、情報連携、責任感、サービスにあふれるホテルに生まれ変わってくれることを願うばかりだ。』 - 2024/02/16
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